服务指南
2019年11月01日 09:00:00
一、 读者证
1.读者证申办
目前龙岗区图书馆提供两种类型读者证办理业务：
1.1普通读者证：中国公民及外籍人士均可持本人有效证件（身份证、居住证、户口簿、军人证、护照、驾照等）到加入统一服务的任一公共图书馆免费申办。持二代身份证可在自助办证机或城市街区24小时自助图书馆服务机上自助申办。
在图书馆服务台办证时需填写《读者证申请表》。
0－8岁的儿童办证须有家长陪同。
每人只能办理一张深圳市“图书馆之城”读者证，并限本人使用。
新办读者证的初始密码为出生年月日的8位数，如：您的生日为1980年10月10日，则系统默认的初始密码为19801010。读者首次登录网站进入“我的图书馆”需按提示设置登录密码，并修改密码提示问题。
1.2鹏城励读证
在深圳居住的市民，持二代身份证、港澳台身份证、居住证、护照等证件，均可前往已加入统一服务的公共图书馆，或在自助图书馆凭二代身份证办理“鹏城励读证”。也可关注“龙岗图书馆”“深圳图书馆︳图书室之城”公众号申办。港澳台及外国在深居民持有效证件办理“鹏城励读证”需填写《读者证申请表》，并前往已加入统一服务市、区公共图书馆办理。
“鹏城励读证”有效期为10年。
2.读者证服务类别
2.1服务类别
证类别 | 功能 | 借书押金（元） | 外借服务功能 | 其他功能 |
鹏城励读证 | 中文文献外借 | 0 | 可借中文文献10册/件+原版外文图书1册/件 | 1、 可使用馆内电子阅览区计算机设备。 2、 可登录网站、移动服务平台使用数字资源。 3、 可登录网站、微信平台，查阅借阅、借期等信息。 4、 可预存少量金额，用于支付逾期滞还费。 |
普通读者证 | 中文文献外借 | 100 | 可借中文文献20册/件 | |
外文图书外借 | 200 | 可借原版外文图书2册/件 | ||
中外文文献外借 | 300 | 可借中文文献20册/件+原版外文图书2册/件 |
2.2 证卡类别
读者可通过RFID读者证、二代身份证使用图书馆资源。
证卡类别 | 使用场景 |
实体读者证 | 可刷卡快速登陆自助借还机、自助图书馆；可在加入统一服务的任一公共图书馆服务台使用；网上登录以读者证号为登录名。 |
二代身份证 | 可在配置身份证阅读器的加入统一服务的任一公共图书馆服务台、自助借还机、自助图书馆上取代RFID读者证登陆服务系统；网上登录以身份证号为登录名。 |
虚拟读者证 | 通过移动服务平台，绑定RFID读者证号或二代身份证，即可同时拥有虚拟读者证。 可在配置二维码扫描设备的服务台、自助借还机、自助图书馆上取代RFID读者证登录服务系统。 读者持绑定虚拟读者证的移动终端扫苗自助服务设备上登录用的二维码，亦可登录服务系统。 |
3.读者证挂失、补办
遗失RFID读者证，请及时通过语音服务电话、网站、微信公众号等方式挂失，也可前往图书馆服务台办理。
补办RFID读者证时请携带本人有效证件，交纳10元工本费。
4.读者证注销和取消外借功能
读者须到各公共图书馆服务台办理注销或取消外借功能。
注销读者证或取消外借功能时，请首先还清所借文献，结清逾期滞还费，凭本人读者证和有效证件原件返还押金和预付款；委托他人代办时，须出示读者证、本人及代办人的有效证件原件。
读者可凭有效证件原件重新开通各项服务功能。
5. 其他事项
非13位编号旧读者证的更换和退证等事务需回原开证馆办理。
二、外借规则
1.借还期限
中外文图书借期为31天，到期前可续借1次，续借期限从图书到期日第二天算起，仍为31天；
2.续借及续借方式
文献到期前，读者可通过语音服务电话、网站、微信、城市街区自助图书馆等方式续借，也可前往各公共图书馆办理续借手续。
3.逾期滞还费及缴纳方式
逾期归还文献，每册每天收取0.3元滞还费，逾期滞还费的最高限额为每册10元。
如果读者所借文献逾期，可在归还文献后，通过以下方式缴纳滞还费：
u 通过“市龙岗图书馆”微信公众号、“深圳图书馆│图书馆之城”微信服务号直接扣缴。
u 在读者证内存入预付款，通过网站、城市街区24小时自助图书馆、自助借还机自助扣缴。
u 到各公共图书馆服务台缴纳。
4. 读者违章处理办法
（1）逾期归还文献，每册每天收取0.3元滞还费，逾期滞还费每册上限为10元。
（2）污损文献由工作人员视损坏情况酌情核定赔偿金额，污损严重者，按遗失文献处理。
（3）损坏RFID标签每个赔偿5元；损坏文献封皮、条形码、书标每条赔偿2元；丢失文献封皮按文献价格的0.1倍收取赔偿金。
（4）在文献上勾画或作其他标记、乱写乱画，按文献价格的0.5倍收取赔偿金。
（5）对文献剪割、挖洞、撕页，按该文献的原价收取赔偿金。
遗失文献，读者需进行赔偿，遗失普通文献按原价3-10倍赔偿，遗失整套文献的任一分册按遗失文献原价的5-10倍赔偿。读者亦可自购相同版本的文献归还图书馆，并缴纳文献加工费10元/册。
遗失文献累计达5册将被暂停外借文献权限180天。
5.通知方式
通知方式 | 通知类型 | 申请方式 | 通知内容 |
微信通知 | 借阅信息提醒 | 读者关注移动服务平台，绑定读者证即可收到 | 所借文献的借阅信息提醒 所借文献的借阅到期提醒
|
外借到期提醒 | |||
短信通知 | 外借到期提醒 | 读者通过网站绑定手机号码，并定制外借到期提醒短信服务 | 所借文献的借阅到期提醒 |
6.读者证管理规则
（1）实行一人一证，如发现一人多证，本馆将注销多余的借书证，不退押金。
（2）若请他人代借图书，或将读者证给他人使用，所产生的一切后果，由持证人负责。
（3）读者可随时退证，退证时凭本人身份证、读者证，图书馆将如数退还押金。代办理时，须同时出示退证人读者证、身份证原件和代办人身份证。
（4）读者只能选择“普通读者证”或“鹏城励读证”其中一种，不能同时办理两种证。
龙岗区图书馆各楼层功能指引表
位置 | 功能区 | 服务项目 | 服务方式 | 服务时间及联系方式 |
一楼
| 总服务台 | 读者事务（读者证、丢失图书、过期滞纳金等） | 现场人工办理 | 周一至周日：9：00-21：00 电话：89558918（总服务台）
|
24小时自助图书馆 | 24小时借阅 | 凭证借阅 | 365天×24小时 | |
二楼 | 新书借阅区 | 新书借阅 | 免证阅览、凭证外借 | 周一至周日：9：00-21：00 电话：89558922（报刊阅览区）89558161（特色资源阅览区）
|
报刊阅览区 | 报纸期刊阅览、音像资料借阅 | 免证阅览、音像资料凭证借阅 | ||
特色资源阅览区 | 参考文献、地方文献、工具书 | 免证阅览 | ||
三楼
| 普通图书借阅一区 | 馆藏类别：A马克思主义、列宁主义、毛泽东思想，邓小平理论B哲学、宗教C社会科学总论D政治、法律E军事F经济G文化科学、教育、体育 | 免证阅览、凭证外借 | 周一至周日：9：00-21：00 电话：89558959（借阅一区） 89558957（借阅二区）
|
普通图书借阅二区 | 馆藏类别：K历史、地理N自然科学总论O数学、物理、化学P天文、地理科学Q生物科学R医药、卫生S农业科学T工业技术U交通运输V航空、航天X环境科学、安全科学Z综合性图书（外文图书） | 免证阅览、凭证外借 | ||
四楼 | 普通图书借阅三区 | 馆藏类别：H语言、文字I文学J艺术 | 免证阅览、凭证外借 | 周一至周日：9：00-21：00 电话：89558501 |
读者活动 | 读者免费参加图书馆举办的各种活动和展览 | 免费活动 | 详见活动安排 电话：89558928 | |
网上图书馆 | 服务指南、资源检索、参考咨询、 “我的图书馆”等 | 免费活动 | 365×24小时 24小时语音续借服务电话： 0755-82841200 82841201 82841202 82841203 网址：www.szlglib.com.cn |
附录：全市统一服务网点
序号 | 馆名 | 服务电话 | 网址 | 微信号及二维码 |
1 | 图书馆之城 | 82841200、82841201、82841202、82841203（24小时自助语音服务电话） | https://szln.szlib.org.cn | 深圳图书馆│图书馆之城 |
2 | 深圳图书馆 | 82841211、82841212 | http://www.szlib.org.cn | 深圳图书馆服务号 |
3 | 深圳大学城图书馆 | 88866634 | 深圳大学城图书馆 | |
4 | 龙岗图书馆 | 89558918 | 深圳市龙岗区图书馆 | |
5 | 盐田区图书馆 | 25227003 | http://ytlib.yantian.org.cn | 深圳市盐田区图书馆 |
6 | 罗湖区图书馆 | 25403654 | 深圳市罗湖区图书馆 | |
7 | 南山图书馆 | 26520380 | http://www.nslib.cn | 南山图书馆 |
8 | 福田区图书馆 | 83055114 | http://www.szftlib.org.cn | 福田图书馆
|
9 | 宝安图书馆 | 27387075 | 宝安图书馆
| |
10 | 光明区图书馆 | 21385370 | http://www.szgmlib.com.cn | 光明文艺中心
|
11 | 坪山区图书馆 | 89389955
| 暂无 | 坪山图书馆
|
12 | 龙华区图书馆 | 29571532
| 暂无 | 暂无 |
温馨提示：
1. 读者在办理文献资料外借之前，请认真检查，如发现图书缺页、污损、光盘划痕过深，盘片开裂等情况，及时向工作人员说明。还书时如有发现图书损坏，由还书人负责。
2. 请爱护图书馆公共财物和书刊、音像资料，不要在书刊中折页、勾划或作其他标记，不要乱写乱画，不要对书刊剪割、挖洞、撕页等。如有以上情况，将按《读者违章处理办法》处理。
3. 龙岗区图书馆于2021年10月1日期调整开馆时间：
星期一至星期日：9：00-21：00
法定节假日：9：00-18：00
（总服务台办证和退证时间：星期一至星期日：9：00-20：30）
